‘Het contact met klanten geeft dynamiek aan mijn werk’

Als relatiebeheerder zakelijk is Nadine Gootjes (44) telefonisch het directe aanspreekpunt voor klanten. Daarnaast verwerkt ze alle mutaties bij bestaande klanten en maakt dossiers aan voor nieuwe. "Eigenlijk heb ik een combinatiefunctie. Ik ben niet alleen de binnendienst van de adviseur, maar heb ook een commerciële rol van binnenuit”, vertelt Nadine.

Dynamiek

Dat klantencontact geeft dynamiek aan haar werk. "Ik besef door de vragen die binnenkomen, hoe relaties een verzekering zien. Dan moet ik goed luisteren en inventariseren wat de klant nodig heeft. Vaak kan ik ze er dan van overtuigen dat bepaalde zaken toch echt nodig zijn. Dat is heel leuk om te doen en ik leer er weer iets van.”

Zo kreeg Nadine ooit de vraag om een gebouw in het noorden van het land te verzekeren, vlak voor het passeren van de koopakte. "Ik moest op afstand een inschatting maken en een oplossing vinden voor dit niet zo vanzelfsprekende verzoek. Als het dan toch lukt, heb je niet alleen een heel tevreden klant, maar ook kennis opgedaan die bij een volgende aanvraag van pas kan komen."

Het blauwe boekje

Ondanks dat ze al meer dan 23 jaar voor de familie Heuts werkt, volgt Nadine nog regelmatig een cursus. Daarmee houdt ze haar kennis op peil en blijft ze voortdurend in ontwikkeling. "Toen ik hier startte, gaf Fons Heuts (de toenmalige directeur) zélf een keer per week in de middagpauze training. Heel informeel, met het blauwe boekje van Delta Lloyd, met daarin de premies en dekkingsmogelijkheden, in de hand. Dat leergierige DNA vind je nog altijd terug in dit bedrijf."

Groei

De verzekeringswereld is inmiddels veel complexer geworden. Toch heeft Nadine het nog steeds prima naar haar zin op haar werk. "De sterke groei van het bedrijf vraagt aanpassingsvermogen en de nodige flexibiliteit.” Nadine heeft alle nieuwe vestigingen en nieuwe collega's zien komen. Er is veel veranderd. Het team is groter, er worden meer producten aangeboden en de processen worden continu verbeterd. “Het is soms pittig, maar ook noodzakelijk. Het houdt ons relevant.”

Als Nadine niet aan het werk is, bezoekt ze graag concerten en gaat ze op stedentrips. Eén van de steden die hoog op het verlanglijstje staat, is New York. “Eigenlijk doe ik alles graag wat je wereld een beetje verbreedt.”

‍